Customer Support Medewerker

Functieomschrijving
OMS4Business is op zoek naar een gemotiveerde Servicedesk Medewerker voor ons Order Management Systeem. Daarmee wordt de afvalverwerkende/recycling industrie bediend. Als Servicedesk Medewerker ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen (in de eerste lijn) die gebruikers stellen als ze werken met het Order Management Systeem. Als er technische problemen zijn weet jij die goed uit te vragen en aan de juiste persoon over te dragen.

Voor de technische vragen schakel je met de softwareontwikkelaar.
- Het registreren van incidenten in ASANA en het bijhouden van de voortgang van de afhandeling.
- Het oplossen van incidenten of het doorverwijzen naar de juiste collega.
- Het bijhouden en documenteren van veelvoorkomende vragen en oplossingen, zodat deze informatie gemakkelijk toegankelijk is voor collega's.
- Het proactief identificeren van verbeter mogelijkheden in het Order Management Systeem  en het doorgeven van deze feedback aan de bouwer van het programma.

Functie-eisen:

Jij bent:
- Communicatief vaardig en klantvriendelijk, 
- Stressbestendig
- Pro-actief ingesteld, je ontdekt zelfstandig problemen of verbeteringen 
- Leergierig, je hebt een sterke drive om jezelf te verbeteren

Jij hebt:
- MBO denk- en werkniveau
- Kennis van orderverwerking of de bereidheid om snel te leren wat dit inhoudt
- Goede communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid (goed kunnen luisteren)
- Analytisch en oplossingsgericht
- Stressbestendig en in staat om prioriteiten te stellen

Wij bieden:
- Salaris bij fulltime dienstverband van € 2.500,-- tot € 3.250,-- per maand (afhankelijk van leeftijd en ervaring)
- De mogelijkheid om parttime te werken
- Telefoon en laptop van de zaak

Mocht jij je kunnen vinden in het bovenstaande profiel en lijkt het je leuk om ons team te komen versterken, stuur dan je motivatie en CV naar office@oms4business.com

We kijken uit naar jouw sollicitatie!